الأسئلة الأكثر شيوعاً

الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيف أطلب ؟

1.إضافة المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق .

2.الذهاب الى السلة بعد الانتهاء من التسوق والضغط على إنهاء الطلب .

3.تعبئة المعلومات الخاصة بك وتفاصيل العنوان .

4.اختيار طريقة الدفع .

5.الضغط على تأكيد الطلب .

6.بعدها سوف تصل لك رسالة نصية برقم الطلب والقيمة الإجمالية .

كيف يمكنني التسجيل في الموقع؟

· اضغط على "حسابي" في أعلى يسار الصفحة

· اضغط على "إنشاء حساب " في قسم العملاء الجدد

· يرجى تعبئة كافة الحقول التي تحمل العلامة * اضغط على أرسل

*لقد تم تسجيل عضويتك بنجاح! يمكنك الآن التسوق معنا

لم علي تسجيل عضويتي في الموقع؟

سوف تحصل على الكثير من الميزات عند تسجيلك في متجر مثالية النظافة ، وإذا كنت تملك عضوية ستحصل على كامل الصلاحيات أثناء تصفح الموقع. ولأسباب تتعلق بالأمان والسهولة، نطلب من زبائننا الكرام معلومات الحساب الخاص بهم قبل أن نمنحهم الصلاحية بالتسوق والدفع.

هل لديكم صالة لعرض المنتجات؟ ما هو عنوان محلّكم التجاري؟

لا يمتلك متجر مثالية النظافة أية محلاّت تجارية، فنحن موقع تسوق إلكتروني. نوفر لك خدمة توصيل سريعة إلى منزلك أو مكتبك. لتجنب الازدحام في الاسواق.

كيف يمكنني الغاء حسابي لدى متجر مثالية النظافة ؟

الرجاء مراسلتنا على [email protected] لإلغاء الحساب

كيف يمكنني الغاء الاشتراك بالرسائل الدعائية ؟

الرجاء مراسلتنا على [email protected] لإيقاف الرسائل الدعائية

ماهي مدة التوصيل ؟ ورسوم التوصيل ؟ لدى متجر مثالية النظافة

مدة التوصيل :

خلال 7 ايام عمل باستثناء يوم الطلب ويوم الجمعة

رسوم التوصيل : تكون حسب الوزن ابتداء من 20 ريال لأول 15 كيلو . وكل 1 كيلو زيادة = 1 ريال

التوصيل المجاني :

مع مندوبنا اذا تحققت الشروط التالية :

أولا :

ان تكون قيمة الطلب 349 ريال وأكثر

رسوم التوصيل اذا تحققت هذه الشروط :

الشحن مجانا ولا يوجد رسوم توصيل ولا حدود لوزن الطلب

مدة التوصيل مع مندوبنا :

7 ايام عمل باستثناء يوم الطلب يوم الجمعة فهو إجازة

كيف يمكنني متابعة طلبيتي؟

يمكنك متابعة الطلب من خلال لوحة التحكم الخاصة بكم من خلال طلباتي.

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟

نحن في متجر مثالية النظافة نبدي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، فنتمنى أن تخبرنا على الفور عن طريق التواصل مع خدمة العملاء والاطلاع على سياسة الشحن والارجاع ، وسوف نقوم بتحديد موعد أسترجاع المنتج وإنشاء طلب جديد بنفس قيمة المنتج الذي اشتريته.

مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.

هل يمكنني الطلب من متجر مثالية النظافة إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية؟

- للأسف حاليا خدمة التوصيل داخل المملكة فقط.

كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان طلبكم لم يؤكد بعد اما في حال شحن الطلب يجب التواصل مع شركة الشحن لتأكد من إمكانية تغير العنوان حسب العنوان الجديد

مالذي يمكن أن يسبب تأخير على طلبي؟

نحن في متجر مثالية النظافة نؤمن بأن تسليم الطلب يجب أن يتم بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطا للغاية, بذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد كحد أقصى وأي تأخير من طرف شركات الشحن فقط .

-هل لديكم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال؟

حرصاً على سلامة عملائنا فإن سياسة متجر مثالية النظافة لاتسمح بالإسترجاع والاستبدال حيث أن المنتجات منتجات استهلاكية ومتعلقة بصحة وسلامة الانسان

يستثنى من ذلك :

- في حال تلف المنتج او وجود عيب مصنعي

يجب إبقاء المنتج بحالته الأصلية > التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة 7 أيام عمل > ارسال صورة المنتج المتضرر > سيقوم فريق خدمة العملاء بإسترجاع الطلب الخاص بكم خلال 3 أيام عمل .

هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟

نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبكم, أو عن طريق استبدالها بالطلب الصحيح ، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج والشحن

ما طول المدة التي تستغرقها عملية ارجاع المنتجات؟

نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استرجاع المنتج في حال تضرر من عملية الشحن او وجود خطأ بالطلب خلال 7 أيام من إستلام الطلب